** Ampliado plazo de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES campaña navideña: Las compras realizadas a partir del 1 de diciembre tendrán hasta el 10 de enero de 2023 para solicitar el cambió o devolución. (Excepto colección FIESTA)

En Turkesha nos esforzamos para ofreceros toda la información detallada en la descripción de los artículos de la web (medidas, composición, etc), además de disponer de también de vídeos en nuestras Redes Sociales, para que, en la medida de lo posible, tengáis que hacer el menor número de devoluciones posibles. Sin embargo, somos conscientes de que a veces es necesario realizar cambios y devoluciones, y por ello a continuación os explicamos cómo proceder.

CAMBIOS

– Si deseas hacer un cambio de número o talla, o cambiarlo por otro artículo de nuestra web, puedes hacerlo escribiéndonos un mail a info@turkesha.com . En el asunto del mensaje debes indicar CAMBIO + NÚMERO DE PEDIDO. Dinos el producto que quieres cambiar y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. El gasto de envío para los cambios es de 5,95€ (correspondientes a la entrega del nuevo paquete y recogida del anterior). 

En respuesta al mail, te facilitaremos un cupón con el importe de dicho producto (menos el coste del cambio) para que puedas canjearlo en la web haciendo el nuevo pedido. Una vez realizado el nuevo pedido según las indicaciones del mail, es muy importante que tengas preparado, y perfectamente embalado, el paquete con el producto que deseas cambiar. Cuando el transportista te entregue el nuevo paquete procederá a recogerte el del cambio.

** Recuerda que los artículos en oferta, rebajados o de la sección Outlet NO admiten cambios (sí devolución)

** En Baleares y Portugal el coste de los cambios es de 8,95€

 

DEVOLUCIONES

Si no estás conforme con algún artículo, (o deseas ejercer tu derecho de desistimiento), puedes proceder a su devolución dentro de los primeros 14 días naturales. Es importante que tengas en cuenta que los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente (Incluido el derecho de desistimiento).

Te ofrecemos varias opciones para proceder con la devolución con reembolso

 

1.Entregar el paquete en la OFICINA DE CORREOS

Mándanos un mail a info@turkesha.com indicando: 

DEVOLUCIÓN REEMBOLSO + Nº DE PEDIDO 

Te contestaremos facilitándote un código que deberás presentar en la Oficina de Correos más cercana junto con el paquete perfectamente embalado. El plazo de validez del código es de una semana máximo (se os indicará la fecha límite en el mail, dependiendo de la fecha de recepción del mismo); pasada esa fecha no se admiten devoluciones.

Este servicio tiene un coste de 4€ que será descontado del importe total de los productos a reembolsar. En ningún momento deberás entregar dinero en la oficina de correos. Sólo el paquete y el código que te facilitemos.

** En Baleares y Portugal el coste de las devoluciones es de 6,95€

 

2. Enviar el paquete con la empresa que desees.

Debes enviarnos un mail a info@turkesha.com notificándonos tu deseo de devolución del artículo para que tengamos constancia del mismo. Para ello indícanos el número de pedido y la empresa de transporte con la que procederás a realizar la devolución. 

Manda el/los artículos que desees a la siguiente dirección con portes pagados: 

TURKESHA. Avd. Jose Antonio, 41. Navahermosa (Toledo) – 45150 . Tlf. 648811047

 

No se realizarán reembolsos transcurridos 14 días desde la fecha de recepción del pedido hasta la recepción del mail.

Por favor tenga en cuenta que los costes de  envío y devolución, siempre van a cargo del comprador,  es decir que si luego de restar la devolución a su compra, ésta ya no supera los 50€ (importe establecidos para el envío gratuito), se descontaran del saldo a devolver el coste de envío correspondiente.

 

NO SE ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE UN MISMO PEDIDO. Debes o bien solicitar un cambio y gastar el importe íntegro del cupón, o bien solicitar la devolución. 

 

En caso de tara o defecto de fábrica deberá informarnos a info@turkesha.com o por teléfono al 648 811 047 , dentro de las 48 horas luego de la recepción del artículo. De lo contrario se asumirá la conformidad con el o los mismos, y se seguirá el mismo procedimiento de devolución anteriormente expuesto.

Con el calzado dispone de un plazo máximo de un mes para notificar cualquier tara procedente del uso. No nos hacemos responsables si hay claras evidencias de un uso inadecuado del artículo. 

 

EXCEPCIONES DEL DESISTIMIENTO

Turkesha se reserva el derecho de no proceder al reembolso si el pedido no reúne los siguientes requisitos:

1. El producto no debe estar usado.

2. En caso de tratarse de un complemento, no se realizarán devoluciones por motivos de higiene. Para la devolución de los bolsos es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado. ** Si el cliente nos envía uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío. 

3. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. De no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar. En el caso del calzado, la caja no debe estar precintada directamente ni inservible.

4.La devolución se hará en el mismo método de pago utilizado. En el caso de los envíos con pago contrareembolso será necesario un número de cuenta para proceder al reembolso. 

Turkesha procederá al reembolso del importe de los artículos en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la devolución. 

Si tienes algún inconveniente o duda puedes mandarnos un mail a info@turkesha.com o llamarnos al tlf. 648 811 047. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10.00h a 18.00h.