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TURKESHA es consciente de la importancia de la privacidad de los datos de carácter personal y por ello, ha implementado una política de tratamiento de datos orientada a proveer la máxima seguridad en el uso y recogida de los mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en la materia y configurando dicha política como uno de los pilares básicos en las líneas de actuación de la entidad. Durante la navegación a través de la web WWW.TURKESHA.COM es posible se que soliciten datos de carácter personal a través de diferentes formularios dispuestos al efecto. Dichos datos formarán parte de los pertinentes ficheros en función de la finalidad determinada y concreta que motiva el recabo de los mismos. De esta forma, la información particular de cada tratamiento de datos se aportará junto a cada formulario web, siendo común a todos ellos el responsable del fichero: TURKESHA, domiciliada en TOLEDO, así como el lugar y forma de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que deberá formalizarse mediante una comunicación escrita a la dirección indicada anteriormente incluyendo copia del DNI o documento identificativo equivalente. En el supuesto de que aporte sus datos a través de un mensaje de correo electrónico, el mismo formará parte de un fichero cuya finalidad será la gestión de la solicitud o comentario que nos realiza, siendo aplicables el resto de extremos indicados en el párrafo anterior.
Asimismo, las condiciones generales de contratación de los servicios de TURKESHA, contienen las características y naturaleza del tratamiento de los datos que serán desarrollados por la misma en el supuesto de que contrate cualquiera de ellos. Por otro lado, TURKESHA ha implantado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales que los interesados pudieran facilitar como consecuencia del acceso a las diferentes secciones del website WWW.TURKESHA.COM, aplicando las medidas de seguridad contempladas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?
Los datos se conservarán mientras no solicite su supresión, y en cualquier caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
Los datos personales se conservarán hasta la finalización de la relación entre el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y el cliente y/o usuario, salvo que éste solicite con anterioridad la supresión de los mismos, o hasta que el interesado retire el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN TUS DATOS?
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- Encargados del tratamiento de datos tales como proveedores de cualquier servicio prestado a TURKESHA en atención a las finalidades expuestas: empresas de software, compañías de envío de comunicaciones, de transporte, de servicios de pago, etc. En cualquier caso, se trata de proveedores de confianza con los que suscribimos contratos. Solo les facilitamos los datos imprescindibles para que presten el servicio contratado y no deberán usarlos para ningún otro fin.
No vendemos sus datos personales.
ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
El cliente y/o usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de TURKESHA en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad. Ciertos servicios prestados en www.turkesha.com pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales.
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CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TURKESHA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales, de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a prácticas de la industria.
En dichos supuestos,TURKESHA anunciará en los sitios web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.
GARANTÍA LEGAL
Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 17.6 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Nuestra garantía comercial no afectará los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@turkesha.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/
POLÍTICA DE PAGOS Y ENVÍOS
¿Quién puede comprar en nuestra página?
No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de www.turkesha.com bajo la supervisión de un padre o tutor.
Precios y Formas de Pago
Podrá realizar compras en turkesha.com toda persona mayor de edad y/o con capacidad para contratar que desee recibir los artículos en territorio peninsular.
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
Los precios de los artículos aplicados en la tienda online están representados en EUROS (EUR) e incluyen el IMPUESTO DE VALOR AÑADIDO aplicable.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Los precios están denominados en EUROS. Los pagos y reembolsos de todos los envíos se realizarán en euros (EUR). Si su tarjeta de crédito/débito no está denominada en EUROS, el tipo de cambio lo aplicará la entidad bancaria correspondiente según el tipo de cambio de mercado y podrá variar con respecto al precio indicado en WWW.TURKESHA.COM.
Los pedidos serán enviados bajo los términos del Delivery Duty Paid (cuyo acrónimo es DPD) lo cual implica que los precios finales incluyen los impuestos y aranceles aplicables. Si el envío se ha realizado a un territorio con aranceles aplicables (por ejemplo, el caso de Ceuta, Melilla, y Canarias) en el caso de devolución, los gastos de tramitación y los propios aranceles no serán reembolsados. Usted deberá contactar con su gestor de aduanas más cercano para la recuperación del importe de los mismos
Los métodos de pago disponibles en esta tienda online son:
Transferencia bancaria o Bizum, Tarjeta de Crédito (Visa o Master Card) y PayPal
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COSTES DE ENVÍO
El envío es GRATIS por compras superiores a 50€
El coste de envío en España Peninsular es de 4€
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El coste del envío en Portugal es de 6€
El pedido podrás recibirlo en la dirección que elijas (domicilio o trabajo), pudiendo añadir en las observaciones el horario que mejor te convenga. No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso. La empresa de transportes con la que trabajamos es Correos Express.
Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma.
Todos los envíos a península serán entregados en un plazo de 24h/48 horas laborables. Los pedidos recibidos pasadas las 13 horas, serán tramitados al día siguiente. Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral. La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuandoTurkesha vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp. En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, Turkesha observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe.
Turkesha se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del cliente al introducir el código postal, supone un coste de 4€. En caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 4€ de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la oficina de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.
Al elegir la opción de envío contrareemboslo, el cliente acepta las condiciones de pago en el momento de la entrega. Un paquete contrareembolso impagado supone un coste de 15€. Turkesha se reserva el derecho a no a enviar ni gestionar ningún pedido a dicho cliente hasta que se haga efectivo el pago de la deuda.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Turkesha nos esforzamos para ofreceros toda la información detallada en la descripción de los artículos de la web (medidas, composición, etc), además de disponer de también de vídeos en nuestras Redes Sociales, para que, en la medida de lo posible, tengáis que hacer el menor número de devoluciones posibles. Sin embargo, somos conscientes de que a veces es necesario realizar cambios y devoluciones, y por ello a continuación os explicamos cómo proceder.
CAMBIOS
– Si deseas hacer un cambio de número o talla, o cambiarlo por otro artículo de nuestra web, puedes hacerlo escribiéndonos un mail a info@turkesha.com . En el asunto del mensaje debes indicar CAMBIO + NÚMERO DE PEDIDO. Dinos el producto que quieres cambiar y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. El gasto de envío para los cambios es de 5,95€ (correspondientes a la entrega del nuevo paquete y recogida del anterior).
En respuesta al mail, te facilitaremos un cupón con el importe de dicho producto (menos el coste del cambio) para que puedas canjearlo en la web haciendo el nuevo pedido. Una vez realizado el nuevo pedido según las indicaciones del mail, es muy importante que tengas preparado, y perfectamente embalado, el paquete con el producto que deseas cambiar. Cuando el transportista te entregue el nuevo paquete procederá a recogerte el del cambio.
** Recuerda que los artículos en oferta, rebajados o de la sección Outlet NO admiten cambios (sí devolución)
** En Baleares y Portugal el coste de los cambios es de 8,95€
DEVOLUCIONES
Si no estás conforme con algún artículo, (o deseas ejercer tu derecho de desistimiento), puedes proceder a su devolución dentro de los primeros 14 días naturales. Es importante que tengas en cuenta que los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente (Incluido el derecho de desistimiento).
Te ofrecemos varias opciones para proceder con la devolución con reembolso:
1. Entregar el paquete en la OFICINA DE CORREOS:
Mándanos un mail a info@turkesha.com indicando: DEVOLUCIÓN REEMBOLSO + Nº DE PEDIDO
Te contestaremos facilitándote un código que deberás presentar en la Oficina de Correos más cercana junto con el paquete perfectamente embalado. El plazo de validez del código es de una semana máximo (se os indicará la fecha límite en el mail, dependiendo de la fecha de recepción del mismo); pasada esa fecha no se admiten devoluciones.
Este servicio tiene un coste de 4€ que será descontado del importe total de los productos a reembolsar. En ningún momento deberás entregar dinero en la oficina de correos. Sólo el paquete y el código que te facilitemos.
** En Baleares y Portugal el coste de las devoluciones es de 6,95€
2. Enviar el paquete con la empresa que desees.
Debes enviarnos un mail a info@turkesha.com notificándonos tu deseo de devolución del artículo para que tengamos constancia del mismo. Para ello indícanos el número de pedido y la empresa de transporte con la que procederás a realizar la devolución.
Manda el/los artículos que desees a la siguiente dirección con portes pagados:
TURKESHA. Avd. Jose Antonio, 41. Navahermosa (Toledo) – 45150 . Tlf. 648811047
No se realizarán reembolsos transcurridos 14 días desde la fecha de recepción del pedido hasta la recepción del mail.
Por favor tenga en cuenta que los costes de envío y devolución, siempre van a cargo del comprador, es decir que si luego de restar la devolución a su compra, ésta ya no supera los 50€ (importe establecidos para el envío gratuito), se descontaran del saldo a devolver el coste de envío correspondiente.
NO SE ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE UN MISMO PEDIDO. Debes o bien solicitar un cambio y gastar el importe íntegro del cupón, o bien solicitar la devolución.
En caso de tara o defecto de fábrica deberá informarnos a info@turkesha.com o por teléfono al 648 811 047 , dentro de las 48 horas luego de la recepción del artículo. De lo contrario se asumirá la conformidad con el o los mismos, y se seguirá el mismo procedimiento de devolución anteriormente expuesto.
Con el calzado dispone de un plazo máximo de un mes para notificar cualquier tara procedente del uso. No nos hacemos responsables si hay claras evidencias de un uso inadecuado del artículo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL USUARIO
El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para efectuar el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá utilizar el modelo de formulario enlazado a continuación y enviarlo por email a la dirección info@turkesha.com.
No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a TURKESHA poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.
El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de TURKESHA, al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a TURKESHA.
EXCEPCIONES DEL DESISTIMIENTO
Turkesha se reserva el derecho de no proceder al reembolso si el pedido no reúne los siguientes requisitos:
1. El producto no debe estar usado.
2. En caso de tratarse de un complemento, no se realizarán devoluciones por motivos de higiene. Para la devolución de los bolsos es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado. ** Si el cliente nos envía uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
Los bañadores y bikinis llegan con una pegatina de higiene; en caso de ser devueltos, esta pegatina no puede ser retirada ni puede devolverse en malas condiciones. No se admitirán devoluciones de zapatillas de casa que no se encuentren en el mismo estado en el que fueron compradas: unidas con un navete.
3. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En el caso de la ropa, todas las prendas deben llevar sus respectivas etiquetas. De no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar. La caja del calzado no debe estar precintada directamente puesto que resultará inservible para una nueva venta.
4.La devolución se hará en el mismo método de pago utilizado. En el caso de los envíos con pago contrareembolso será necesario un número de cuenta para proceder al reembolso.
Turkesha procederá al reembolso del importe de los artículos en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la devolución.